Laatst bijgewerkt op: 31 maart 2026

Flows Reformer Pilates, gevestigd aan Kapelstraat 12a, 1404 HX Bussum, ingeschreven bij de Kamer van Koophandel onder nummer 98521357 en btw-nummer NL004787212B43, geëxploiteerd door Suus Nieland, hierna te noemen: “Flows”, “de studio” of “wij”.

Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle diensten, lessen, abonnementen, rittenkaarten, workshops, producten, boekingen en overige activiteiten van Flows Reformer Pilates, zowel in de studio als online.

Artikel 1 – Definities

In deze voorwaarden wordt verstaan onder:

Deelnemer: iedere natuurlijke persoon die een les boekt, een rittenkaart of abonnement afneemt, een product koopt of anderszins gebruikmaakt van de diensten van Flows.

Abonnement: een doorlopende overeenkomst voor deelname aan lessen gedurende een bepaalde periode of met een bepaald gebruiksrecht, tegen een periodieke betaling.

Rittenkaart: een pakket van een bepaald aantal lessen of credits met een beperkte geldigheidsduur.

Credit: het tegoed waarmee een deelnemer een les kan boeken.

Boekingssysteem: het door Flows gebruikte online systeem of platform voor registratie, boekingen, betalingen, annuleringen en communicatie.

Les: iedere groepsles, privéles, duoles, workshop, training of andere activiteit verzorgd door of namens Flows.

Overeenkomst: iedere overeenkomst tussen Flows en een deelnemer met betrekking tot lessen, abonnementen, rittenkaarten, producten of andere diensten.

Website: de officiële website van Flows en eventuele gekoppelde online pagina’s of boekingsomgevingen.

Artikel 2 – Toepasselijkheid en overeenkomst

2.1. Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle overeenkomsten en rechtsverhoudingen tussen Flows en de deelnemer.

2.2. Door een les te boeken, een abonnement of rittenkaart aan te schaffen, een product te kopen, de studio te betreden of gebruik te maken van de diensten van Flows, verklaart de deelnemer met deze voorwaarden akkoord te gaan.

2.3. Afwijkingen van deze voorwaarden zijn alleen geldig indien deze uitdrukkelijk en schriftelijk door Flows zijn bevestigd.

2.4. Indien één of meer bepalingen uit deze voorwaarden ongeldig of vernietigbaar blijken te zijn, blijven de overige bepalingen volledig van kracht. Flows en de deelnemer zullen in dat geval een vervangende bepaling overeenkomen die zoveel mogelijk aansluit bij doel en strekking van de oorspronkelijke bepaling.

Artikel 3 – Registratie en account

3.1. Voor het boeken van lessen of het afsluiten van een abonnement of rittenkaart is registratie via het boekingssysteem vereist.

3.2. De deelnemer is verantwoordelijk voor het verstrekken van juiste, volledige en actuele gegevens, waaronder naam, e-mailadres en betaalgegevens.

3.3. Wijzigingen in persoonsgegevens of contactgegevens dienen door de deelnemer zo spoedig mogelijk via het account of schriftelijk aan Flows te worden doorgegeven.

3.4. Inloggegevens en accounts zijn strikt persoonlijk en mogen niet worden gedeeld met derden.

3.5. Flows mag het gebruik van een account blokkeren of beëindigen bij misbruik, fraude, onjuist gebruik van credits of overtreding van deze voorwaarden.

Artikel 4 – Abonnementen, rittenkaarten en credits

4.1. Abonnementen, rittenkaarten en credits zijn persoonlijk en niet overdraagbaar, tenzij Flows daar vooraf schriftelijk mee instemt.

4.2. De aard, inhoud, tarieven, geldigheidsduur en eventuele gebruiksbeperkingen van abonnementen, rittenkaarten en credits staan vermeld op de website en/of in het boekingssysteem. Deze informatie maakt onderdeel uit van de overeenkomst.

4.3. Rittenkaarten en credits zijn geldig gedurende de bij aankoop vermelde termijn. Na afloop van die termijn vervallen niet-gebruikte lessen of credits automatisch, tenzij Flows schriftelijk anders beslist.

4.4. Flows kan verschillende soorten abonnementen en rittenkaarten aanbieden, elk met eigen voorwaarden, zoals een minimumduur, aantal lessen per periode of een specifieke geldigheid.

4.5. Indien een deelnemer vanwege medische omstandigheden, zwangerschap of langdurig verblijf in het buitenland tijdelijk geen gebruik kan maken van het abonnement, kan Flows op verzoek en naar redelijkheid besluiten tot een tijdelijke pauze of maatwerkregeling. Flows mag daarbij om een onderbouwing of bewijs vragen.

Artikel 5 – Duur, verlenging en opzegging van abonnementen

5.1. Een abonnement wordt aangegaan voor de overeengekomen periode zoals vermeld bij aankoop.

5.2. Voor zover een abonnement na afloop van de eerste overeengekomen periode stilzwijgend wordt verlengd, geldt daarna een opzegtermijn van maximaal één maand, tenzij dwingend recht een gunstiger regeling voor de deelnemer voorschrijft.

5.3. De deelnemer kan een abonnement opzeggen via hetzelfde kanaal als waarmee het abonnement is afgesloten, of schriftelijk/per e-mail via het door Flows aangewezen contactadres.

5.4. Een opzegging geldt vanaf het moment dat deze door Flows is ontvangen. Flows zal de ontvangst van de opzegging binnen een redelijke termijn bevestigen.

5.5. Een abonnement eindigt niet met terugwerkende kracht, tenzij Flows daar uitdrukkelijk schriftelijk mee instemt.

5.6. Indien een deelnemer een lopende betalingsverplichting heeft, blijft deze verplichting bestaan tot het moment waarop het abonnement rechtsgeldig eindigt.

Artikel 6 – Prijzen en betaling

6.1. De actuele prijzen van lessen, abonnementen, rittenkaarten, workshops, privélessen, duolessen en eventuele aanvullende producten of diensten staan op de website en/of in het boekingssysteem.

6.2. Alle vermelde prijzen zijn inclusief btw, tenzij uitdrukkelijk anders vermeld.

6.3. Betaling dient vooraf plaats te vinden, tenzij schriftelijk anders is overeengekomen.

6.4. Flows mag voor betalingen gebruikmaken van externe betaalproviders en het boekingssysteem. Op betalingen kunnen daarnaast de voorwaarden van de betreffende betaalprovider van toepassing zijn.

6.5. Indien een betaling wordt geweigerd, gestorneerd of anderszins uitblijft, mag Flows de toegang tot lessen, reserveringen, abonnementen of het account tijdelijk blokkeren totdat volledige betaling heeft plaatsgevonden.

6.6. Eventuele redelijke kosten die voortvloeien uit betalingsachterstand, incasso of handhaving van de betalingsverplichting kunnen, voor zover wettelijk toegestaan, op de deelnemer worden verhaald.

6.7. Flows mag tarieven wijzigen. Wijzigingen worden vooraf duidelijk gecommuniceerd via de website, het boekingssysteem en/of per e-mail. Voor reeds aangeschafte rittenkaarten blijft de prijs gelden die gold op het moment van aankoop, tenzij uitdrukkelijk anders is vermeld.

6.8. Indien een prijswijziging betrekking heeft op een lopend abonnement en voor de deelnemer wezenlijk nadelig is, zal Flows de deelnemer hierover vooraf informeren. De deelnemer heeft in dat geval het recht het abonnement op te zeggen tegen de datum waarop de wijziging ingaat, voor zover dwingend recht daartoe verplicht.

Artikel 7 – Boeken, annuleren en no-show

7.1. Lessen kunnen uitsluitend worden geboekt via het boekingssysteem of via een ander door Flows aangewezen kanaal.

7.2. Een deelnemer kan alleen een les boeken indien hij of zij beschikt over een geldig abonnement, een geldige rittenkaart, voldoende credits of een andere geldige betalingsgrondslag.

7.3. Groepslessen kunnen tot 12 uur voor aanvang kosteloos worden geannuleerd. De annulering is pas definitief wanneer deze correct in het systeem is verwerkt en zichtbaar is.

7.4. Bij annulering binnen 12 uur voor aanvang van een groepsles, of bij een no-show, vervalt de gereserveerde les of credit. In dat geval bestaat geen recht op restitutie.

7.5. Privélessen en duolessen kunnen tot 24 uur voor aanvang kosteloos worden geannuleerd. Bij annulering binnen 24 uur voor aanvang of bij no-show wordt 100% van het lesbedrag in rekening gebracht of vervalt de credit.

7.6. Voor workshops, events of speciale trajecten kunnen afwijkende annuleringsvoorwaarden gelden. Indien dat het geval is, worden die vooraf bij de boeking vermeld en gaan die voorwaarden voor op dit artikel.

7.7. Flows mag een deelnemer de toegang tot een les weigeren indien de deelnemer te laat arriveert en deelname niet meer verantwoord of praktisch is. In dat geval kan de les of credit komen te vervallen.

7.8. Flows behoudt zich het recht voor om bij herhaald te laat annuleren, herhaaldelijke no-shows of misbruik van het boekingssysteem tijdelijk beperkingen op het account of de reserveringsmogelijkheden op te leggen.

Artikel 8 – Rooster, docenten en wijzigingen in het aanbod

8.1. Flows mag lessen, lestijden, lesvormen, docenten, locaties, het lesaanbod en het rooster wijzigen.

8.2. Flows streeft ernaar wijzigingen tijdig te communiceren, maar kan niet garanderen dat een specifieke les, docent of tijd permanent beschikbaar blijft.

8.3. In geval van ziekte, overmacht, onvoldoende deelname, technische storing of andere omstandigheden mag Flows een les wijzigen, annuleren, verplaatsen of laten verzorgen door een andere docent.

8.4. Indien een les door Flows wordt geannuleerd en er geen passend alternatief beschikbaar is, wordt een gebruikte credit teruggeboekt of wordt een redelijke vervangende oplossing geboden.

Artikel 9 – Studioregels, veiligheid en deelname

9.1. Deelname aan lessen en gebruik van apparatuur en faciliteiten van Flows geschiedt op eigen verantwoordelijkheid en met inachtneming van de aanwijzingen van de docent.

9.2. De deelnemer is zelf verantwoordelijk voor het juist inschatten van zijn of haar fysieke en mentale belastbaarheid en voor het respecteren van persoonlijke grenzen.

9.3. Blessures, zwangerschap, recente operaties, pijnklachten, medische beperkingen of andere relevante omstandigheden dienen vóór aanvang van de les aan de docent te worden gemeld.

9.4. De instructies van de docent met betrekking tot houding, veiligheid, materiaalgebruik en deelname dienen steeds te worden opgevolgd.

9.5. Flows mag deelname weigeren of beëindigen indien dit naar het oordeel van Flows noodzakelijk is in verband met veiligheid, gezondheid, hygiëne of orde in de studio.

9.6. Verstorend, respectloos, intimiderend, agressief of anderszins ongewenst gedrag tegenover medewerkers of andere deelnemers kan leiden tot waarschuwing, verwijdering uit de les, tijdelijke ontzegging van toegang of beëindiging van het abonnement of account, zonder recht op restitutie van reeds betaalde bedragen, behoudens voor zover dwingend recht anders bepaalt.

9.7. Indien Flows dit in verband met veiligheid en hygiëne vereist, is het dragen van grip socks verplicht. Indien een deelnemer zonder verplichte grip socks verschijnt, kan toegang tot de les worden geweigerd.

9.8. De deelnemer dient schone sportkleding te dragen en zorgvuldig om te gaan met de apparatuur, studio-inrichting en materialen van Flows.

Artikel 10 – Bescherming van reformers en materialen

10.1. Ter bescherming van reformers en overige materialen kan Flows het gebruik van een reformer mat verplicht stellen indien een deelnemer producten op huid, haar, kleding of nagels gebruikt die kunnen afgeven, verkleuren of vlekken kunnen veroorzaken.

10.2. Onder dergelijke producten kunnen onder meer vallen: zelfbruiner, haarverf, kleurspoelingen, nagellak, bodylotions, oliën, crèmes met kleurstoffen, make-up en andere cosmetische producten die kunnen afgeven.

10.3. Flows kan een reformer mat ter huur of verkoop aanbieden. Indien een deelnemer een eigen mat gebruikt, dient deze schoon, veilig en geschikt te zijn voor gebruik op de apparatuur.

10.4. Indien een deelnemer in strijd met dit artikel geen reformer mat gebruikt terwijl dat wel verplicht was en er aantoonbaar vervuiling, verkleuring of schade aan apparatuur of materialen ontstaat die redelijkerwijs aan die deelnemer kan worden toegeschreven, mag Flows redelijke kosten voor reiniging, behandeling, herstel of vervanging in rekening brengen.

10.5. Indien Flows kosten in rekening brengt als bedoeld in lid 10.4, zal Flows de aard van de vervuiling of schade en de hoogte van de kosten op redelijke wijze onderbouwen, bijvoorbeeld met foto’s, een toelichting en een specificatie van de gemaakte of te maken kosten.

Artikel 11 – Herroepingsrecht bij online aankoop

11.1. Indien de deelnemer als consument een overeenkomst op afstand sluit met Flows, bijvoorbeeld via de website of het boekingssysteem, heeft de deelnemer in beginsel recht op een bedenktijd van 14 dagen vanaf de dag van het sluiten van de overeenkomst, tenzij een wettelijke uitzondering van toepassing is.

11.2. Indien de deelnemer tijdens de bedenktijd uitdrukkelijk verzoekt om de uitvoering van de dienst al te laten beginnen, bijvoorbeeld door een les te volgen of een abonnement direct te laten ingaan, kan Flows bij herroeping een evenredig bedrag in rekening brengen voor het deel van de dienst dat al is uitgevoerd.

11.3. Indien de dienst volledig is uitgevoerd binnen de bedenktijd en de deelnemer daar vooraf uitdrukkelijk mee heeft ingestemd en heeft erkend dat daarmee het herroepingsrecht vervalt, vervalt het herroepingsrecht zodra de dienst volledig is uitgevoerd.

11.4. Een beroep op het herroepingsrecht kan worden gedaan via een ondubbelzinnige verklaring aan Flows of via het door Flows beschikbaar gestelde modelformulier voor herroeping.

11.5. Eventuele terugbetalingen in verband met een rechtsgeldige herroeping vinden plaats binnen de wettelijke termijn en via hetzelfde betaalmiddel als waarmee is betaald, tenzij anders overeengekomen.

Artikel 12 – Aansprakelijkheid

12.1. Deelname aan lessen, gebruik van apparatuur en verblijf in of rondom de studio gebeurt volledig op eigen risico van de deelnemer.

12.2. Flows, de eigenaar, medewerkers en docenten zijn niet aansprakelijk voor letsel, blessures, verergering van bestaande klachten, verlies van persoonlijke eigendommen of andere schade, tenzij sprake is van opzet of grove nalatigheid aan de zijde van Flows.

12.3. Flows is niet aansprakelijk voor schade die voortvloeit uit het niet opvolgen van instructies, het overschrijden van persoonlijke grenzen, het verzwijgen van medische of fysieke beperkingen of onjuist gebruik van apparatuur of materialen.

12.4. Flows is niet aansprakelijk voor verlies, diefstal of beschadiging van persoonlijke eigendommen van deelnemers of derden in of rond de studio.

12.5. Iedere aansprakelijkheid van Flows is, voor zover wettelijk toegestaan, beperkt tot het bedrag dat in het betreffende geval door de aansprakelijkheidsverzekeraar van Flows wordt uitgekeerd, vermeerderd met het toepasselijke eigen risico. Indien geen uitkering plaatsvindt, is aansprakelijkheid beperkt tot het bedrag dat de deelnemer in de drie maanden voorafgaand aan het schadevoorval aan Flows heeft betaald voor de betreffende dienst, tenzij dwingend recht anders bepaalt.

Artikel 13 – Privacy en persoonsgegevens

13.1. Flows verwerkt persoonsgegevens in overeenstemming met de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG) en overige toepasselijke privacywetgeving.

13.2. Flows verwerkt uitsluitend persoonsgegevens die nodig zijn voor de uitvoering van de overeenkomst, de administratie, betalingen, reserveringen, klantenservice, communicatie en het veilig laten verlopen van lessen.

13.3. Flows deelt persoonsgegevens uitsluitend met derden voor zover dat noodzakelijk is voor de dienstverlening, zoals het boekingssysteem, betaalproviders, administratie- of softwareleveranciers, en uitsluitend voor zover dat rechtmatig is.

13.4. Meer informatie over welke persoonsgegevens worden verwerkt, voor welke doeleinden, op welke grondslag, hoe lang deze worden bewaard en welke rechten deelnemers hebben, staat in de privacyverklaring van Flows.

13.5. De deelnemer is zelf verantwoordelijk voor het juist en actueel houden van zijn of haar persoonsgegevens.

Artikel 14 – Foto’s en video’s

14.1. Flows kan in de studio of tijdens lessen sfeerbeelden maken voor communicatie-uitingen, zoals de website en sociale media.

14.2. Flows zal terughoudend omgaan met beeldmateriaal waarop deelnemers herkenbaar in beeld zijn en rekening houden met de privacy van deelnemers.

14.3. Indien Flows beeldmateriaal wil gebruiken waarop een deelnemer duidelijk en herkenbaar centraal in beeld staat voor promotionele doeleinden, zal Flows daarvoor vooraf toestemming vragen, voor zover dat wettelijk vereist is.

14.4. Indien een deelnemer bezwaar heeft tegen het gebruik van beeldmateriaal waarop hij of zij herkenbaar zichtbaar is, kan de deelnemer dit melden aan Flows. Flows zal een dergelijk verzoek redelijk beoordelen en, indien passend en mogelijk, het betreffende materiaal verwijderen of niet verder gebruiken.

14.5. Deelnemers mogen geen foto’s of video’s maken van andere deelnemers, medewerkers of docenten zonder hun toestemming.

Artikel 15 – Klachten

15.1. Klachten over de dienstverlening van Flows dienen zo spoedig mogelijk, en bij voorkeur binnen 14 dagen nadat de klacht is ontstaan of ontdekt, schriftelijk of per e-mail te worden gemeld.

15.2. De klacht dient zo volledig mogelijk te worden omschreven, met vermelding van naam, contactgegevens, datum, locatie en een duidelijke toelichting op de klacht.

15.3. Flows zal klachten binnen een redelijke termijn behandelen en streeft ernaar binnen 14 dagen inhoudelijk te reageren. Indien meer tijd nodig is, zal Flows de deelnemer hierover informeren.

15.4. Het indienen van een klacht schort de betalingsverplichting van de deelnemer niet op, tenzij Flows schriftelijk anders bevestigt.

Artikel 16 – Overmacht

16.1. Onder overmacht wordt verstaan iedere omstandigheid buiten de redelijke invloedssfeer van Flows waardoor nakoming van de overeenkomst tijdelijk of blijvend onmogelijk of onredelijk bezwarend wordt.

16.2. Onder overmacht vallen onder meer: ziekte van docenten, technische storingen, brand, overheidsmaatregelen, pandemieën, extreme weersomstandigheden, stroomuitval, internetstoringen, schade aan de studio en andere onvoorziene omstandigheden.

16.3. In geval van overmacht mag Flows lessen annuleren, verplaatsen, opschorten of aanpassen.

16.4. Indien mogelijk zal Flows een passend alternatief aanbieden, zoals een vervangende les, een verplaatste les of terugboeking van een credit. Indien dit redelijkerwijs niet mogelijk is, is Flows niet gehouden tot verdere schadevergoeding, behoudens voor zover dwingend recht anders bepaalt.

Artikel 17 – Wijziging van de voorwaarden

17.1. Flows mag deze algemene voorwaarden van tijd tot tijd wijzigen of aanvullen.

17.2. De meest recente versie van de algemene voorwaarden wordt gepubliceerd op de website en/of beschikbaar gesteld via het boekingssysteem.

17.3. Wijzigingen treden niet eerder in werking dan nadat zij op redelijke wijze aan deelnemers bekend zijn gemaakt.

17.4. Indien een wijziging voor een deelnemer wezenlijk nadelig is en dwingend recht daartoe verplicht, heeft de deelnemer het recht de overeenkomst op te zeggen tegen de datum waarop de wijziging ingaat.

Artikel 18 – Toepasselijk recht en geschillen

18.1. Op alle overeenkomsten en rechtsverhoudingen tussen Flows en de deelnemer is uitsluitend Nederlands recht van toepassing.

18.2. Geschillen die voortvloeien uit of verband houden met deze voorwaarden of met de diensten van Flows worden voorgelegd aan de bevoegde rechter in Nederland, tenzij dwingend recht anders bepaalt.